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利益相关者管理中的3个关键问题

发布日期:2018-03-28

  许多人,即所谓的利益相关者,会对你的企业的成功感兴趣,因此,如果企业遇到困难,他们可能会成为支持的来源. 本文讨论了在转变过程中管理利益相关者的一些关键问题.   你的利益相关者是谁?   一些关键的利益相关者需要“参与”任何转变,这是很容易确定的. 股东、董事、管理层、员工和银行家或其他出资者都将是任何业务重组讨论的显而易见的参与者,这些群体自然会成为许多沟通的焦点,但重要的是不要忘记将有兴趣的更广泛社区. 其中包括:   贸易债权人(以及现在越来越多的信用保险公司,如贸易赔偿Plc或Euler Hermes ),他们将对他们已经面临风险的信用水平拥有现有的利益,并对他们将来与您的业务水平拥有利益. 通过信贷额度提供的支持水平对管理交易现金流至关重要.   房东是债权人,拥有强大的收取工具,但他们不仅有兴趣收取目前到期的租金,而且有兴趣继续支付租金到未来的能力和你的契约的力量,他们的借贷能力可能取决于这一点.   客户是企业未来最重要的资源,因此他们对企业的兴趣应始终是您考虑的一部分. we娱乐  当然,这并不是一个详尽无遗的清单,许多其他机构,从许可证发放组织到地方当局,都可能有需要考虑的利益.   你应该交流什么?   成功的沟通不仅要从知道你想说什么开始,还要考虑对方会对什么感兴趣,这样你就可以根据你的听众量身定制你的信息. 因此,对于每个关键组,首先要问自己:   -如果生意失败他们会损失多少?   -如果业务成功,他们将获得多少收益,或者粗略地说,这对他们有什么好处?   这些因素通常将决定您希望从每个利益相关方获得的支持程度.   在实践中,你能在多大程度上获得支持,首先取决于你能说服他们相信你和你的计划能否实现的信心程度,其次取决于他们对计划所要求的利益的风险程度.   让每个小组加入的技术及其积极参与这一进程的程度将有所不同. 向您的银行提供一份简短的演示文稿,以证明您了解业务问题并制定适当的周转计划,例如,这对于确保银行支持非常有价值. 它应包括:   -对业务的简要高级分析:   -下降的原因   -你的竞争地位   -关键问题   -你的成功因素.   -你的扭转策略.   -行动计划和预测副本.   -您向他们寻求的任何具体支持的详细信息.    -你关于随时向他们通报进展情况的建议.   我已经介绍了如何确保贵行继续在其他地方更详细地支持您,我在此不再重复,但适用于银行的一般原则将适用于许多其他利益相关方.   你应该怎样沟通?   对于大量感兴趣的当事人和问题,管理消息可能很复杂. 有时在收购中使用的一种方法可以通过使用问答网格准备消息矩阵来帮助提供系统和结构化的方法. 要使用此技术,只需在页面顶部列出您认为需要的所有相关方的详细信息. 然后你必须想出他们每个人都想问的所有最基本的问题,并在左边列出这些问题. 然后,这将为您提供一个网格,您可以开始填写,其中每个框都需要一个可以与相关方通信的答案.   在每种情况下,您都需要考虑向特定受众传达信息的最佳媒介. 向人们提供信息的方式会显著影响他们对信息的反应方式. 例如,如果计划不幸要求关闭一家工厂,那么这需要通过面对面的会议而不是作为新闻稿向当地媒体公布.   然而,一旦消息传出,一般来说,你应该尽可能广泛地给出答案. 一个人听到它的时间是每个需要的人的三倍并不重要,至少听一次   这种方法可确保您在任何主题上都有一致和连贯的信息,并应遵循以下简单规则:   -您与利益相关方的沟通需要充分和坦率,并且随着计划的进展,让利益相关方了解好消息和坏消息,以保持您的信誉.   -如果需要更改计划,您需要向利益相关方简要介绍更改情况和原因,并重申他们对计划的承诺.   -确保设定初始目标,以便能够明确实现这些目标,从而尽早取得成功,这将有助于确保从一开始就建立您与利益攸关方的信誉.   那么,您是否应该通过确定您需要管理的利益相关者并考虑您需要对他们说些什么来开始规划您的通信战略?   当然,这样一篇文章所载的资料,不可能是一个完整的法律立场声明,因为有关的法律是复杂的,容易改变. 因此,本文只能作为有关问题的一般指南,因为这些问题可能会产生严重的影响,因此在采取任何行动之前,您应始终根据自己的具体情况寻求适当的专业建议.