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你有品牌忠诚度吗?

发布日期:2018-03-19

  业绩最好的公司注重吸引和留住潜在的盈利客户. 这叫树立品牌忠诚度. 为什么所有这些工作? 这简直是精明的生意. 在我20年的商业营销战略家生涯中,我看到杰出的企业主们在失去杠杆式忠诚与财政利润之间的可靠联系时,会盲目地采取行动.   顾客维系与品牌忠诚构建的五大关键原因   1. 忠诚的客户以更低的投资提供更高的盈利能力.   2. 忠诚的客户花费比其他客户群多80 %.   3. 公司80 %的销售额来自20 %的客户.   4. 当预算紧张时,需要花费重新获得客户反映出糟糕的战略思维.   5. 快乐的顾客对公司的产品和服务做出积极评价的可能性是前者的六倍. 因此,快乐的客户可以提供积极的社交媒体联系,你的公司寻求.   忠诚是英镑买不到的. 忠诚不能放在色彩缤纷的“新的和改进的”包装货架上. 客户忠诚度是随着时间的推移而建立的. 忠诚是分阶段建立的.   顾客忠诚需要时间   在食品、卫生、美容、电信等消费品和服务行业,建立和赢得顾客的忠诚度需要12 - 18个月.   顾客忠诚是分阶段建立的   每个客户忠诚度阶段都有一个数字、名称和成本. 阶段是:尝试>购买>询问>告诉别人>忠诚   顾客忠诚始于“尝试”阶段   要让客户进入“试用”阶段,她必须首先了解产品并对其进行采样. 在大we娱乐平台多数消费品行业,让某人“尝试”或“品尝”新东西的平均成本在60美元至220美元之间. 这可能是很多. 这称为客户获取成本( CPA ).   客户忠诚度应该是一种企业战略,需要企业持续we娱乐的承诺. 为前20 %的主要客户创建的持续价值主张应定期更新,并具有优于竞争产品的感知价值. 记住:你最好的客户是高度智能和购物悟性. 就像你一样.   太多的公司继续花费75 %的销售和营销预算让非客户尝试他们的产品,而在为他们提供80 %收入的20 %客户群上花费相对较少.   作为一名顾问,我观察到,要让一家公司摆脱“客户流失和烧钱周期”,需要进行大量的长期文化和公司变革. 这就是为什么这对他们来说如此困难的秘密. 花钱买新客户不需要改变,只需要现金.   对于一个企业文化来说,现金可能比要求变革痛苦得多.   ? 保留所有全球权利. 玛格丽特·罗斯让生意兴隆